CIMES
Отримання посилки
Вирішення питань, пов'язаних з отриманням посилки у відділенні Нової ПоштиЧи можна перевіряти склад свого замовлення на НП? Що робити, якщо не дають цього робити?
Ви маєте право оглянути вашу посилку у відділенні Нової пошти в присутності відповідального співробітника. Товари, які мають незвичайні методи розкриття (наприклад, блістер), можна перевірити лише на предмет цілісності заводського пакування, але без розпакування. З більш детальною інформацією ви можете ознайомитися на сайті https://novaposhta.ua/Якщо немає спеціальних умов пакування і співробітники відділення не дають оглянути посилку, необхідно звертатися на гарячу лінію Нової Пошти 0-800-500-609
Що робити, якщо під час перевірки посилки виявлені:
- зовнішні пошкодження?
- не повна комплектація одного з пристроїв?
- не вистачає однієї з позицій замовлення?
Якщо ви виявили якісь пошкодження при отриманні замовлення - неповна комплектація або якоїсь з позицій ви не знаходите, слід скласти зі співробітником відділення акт невідповідності товару, або відмовитися від посилки. Після цього, будь ласка, зверніться до Служби Підтримки Клієнтів за номером (097) 842-57-60 або напишіть нам support@cimes.store.
Якщо ви виявили, що є будь-які невідповідності у вашому посиланні - ми не можемо ніяк підтвердити, що вони виникли саме при транспортуванні.
Пам'ятайте! Забираючи товар з відділення Нової Пошти, ви погоджуєтеся з його зовнішнім станом або комплектацією.
Які документи потрібні для отримання посилки?
Для отримання замовлення у відділенні Нової Пошти, необхідно знати номер ТТН або номер телефону, на який надійшло смс-повідомлення про прибуття посилки у відділення. Менеджеру Нової пошти потрібно пред'явити паспорт громадянина України або інший документ, що підтверджує особу зі списку https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (пункти 11.2 і 11.3)Чи може інша людина забрати моє замовлення, якщо за нього було сплачено/не сплачено?
Інша людина може забрати замовлення у разі сплати за посилку післяплатою, при пред'явленні номеру телефону, на який було зроблено покупку, та номеру ТТН.Сплачене замовлення (наприклад, карткою на сайті) може забрати лише сам покупець або людина, яку на момент замовлення, вказали одержувачем (змінити одержувача можна лише до сплати на сайті).
Чи можливо зробити переадресацію на інше відділення НП?
Так можливо.Ви можете звернутися до найближчого відділення з паспортом і номером експрес-накладної та написати заяву на переадресацію вантажу;
Також ви можете звернутися до Служби підтримки клієнтів «Нова Пошта» за номером 0-800-500-609
Вартість перенаправлення розраховується як нове відправлення згідно з чинними тарифами компанії «Нова Пошта» (сума комісії не враховується). При оформленні переадресування можливо змінити Одержувача. Більш детально ознайомитися з цією послугою Ви можете тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/pereadresatsija.pdf
Прийшло смс-повідомлення від компанії CIMES, що замовлення було відправлено. Але за номером ТТН на сайті НП відображається невірна інформація (наприклад, інший номер одержувача)?
Це означає, що ми створили електронну накладну на складі компанії CIMES, але зараз посилка переміщується на склад Нової пошти. Коли співробітники Нової пошти отримають та оцифрують ваше замовлення, інформація на сайті буде відображатися коректно.Як довго посилка може очікувати одержувача у відділенні НП?
Ваша посилка може перебувати у відділенні Нової Пошти 5 робочих днів з моменту надходження. Якщо в цей період ви не заберете її, замовлення буде відправлене назад.Які терміни доставки товару з моменту його передачі Новій Пошті?
Транспортування замовлення, після його відправки здійснюється протягом від 1 до 3 днів, згідно з умовами доставки компанії Нова Пошта. З правилами цієї компанії Ви зможете ознайомитися більш детально на сайті https://novaposhta.uaДе можна подивитися статус відправленого замовлення?
Для того щоб ознайомиться зі статусом транспортування замовлення, Вам необхідно перейти на сайт Нової Пошти за посиланням https://novaposhta.ua/tracking/?cargo_number= та ввести номер ТТН.Номер ТТН Ви можете отримати в смс-повідомленні від компанії Цитрус після відправки замовлення або подивитися самостійно в Особистому Кабінеті CIMES.store
Що робити, якщо посилка довго їде у відділення НП?
У таких випадках необхідно зв'язатися зі співробітниками відділу Нової Пошти, які зможуть надати більш детальну інформацію з цього питання. Телефон гарячої лінії Нової Пошти 0-800-500-609Ця затримка відбувається з боку компанії Нова Пошта. Більш детальну інформацію Вам нададуть співробітники гарячої лінії Нової пошти за номером 0-800-500-609.